La Communication NonViolente (CNV)
"Les comportements sont des stratégies qui visent à satisfaire des besoins." M. Rosenberg
Ce postulat de base de la CNV (Communication Non-Violente) illustre le processus développé par Marshall Rosenberg, psychologue américain, qui fait le lien entre comportements, besoins et émotions. La CNV est un processus complexe qui demande de la pratique et de l'expérience pour être pleinement intégré comme un art de vivre et d'entrer en relation.
Une des intentions de la CNV : Communiquer avec davantage d'authenticité
« La Communication Nonviolente, c'est la combinaison d'un langage, d'une façon de penser,
d'un savoir-faire en communication et de moyens d'influence qui servent mon désir de faire trois choses :
– me libérer du conditionnement culturel qui est en discordance avec la manière dont je veux vivre ma vie ;
– acquérir le pouvoir de me mettre en lien avec moi-même et autrui d'une façon qui me permette de donner naturellement à partir de mon cœur ;
– acquérir le pouvoir de créer des structures qui soutiennent cette façon de donner. »
Marshall Rosenberg
L'histoire de la CNV
La Communication NonViolente® (CNV) s’attache à instaurer entre les êtres humains, des relations fondées sur une coopération harmonieuse, sur le respect de soi et des autres.
Théorisée par Gandhi, apôtre de la Non-violence, ce processus est développé aux Etats-Unis dans les années 60, par le docteur Marshall Rosenberg, qui s'inspire fortement des travaux de Carl Rogers (1902-1987), dont il a été l'élève. Selon lui, ce sont « le langage et les interactions qui renforcent notre aptitude à donner avec bienveillance et à inspirer aux autres le désir d'en faire autant ».
J'utilise la CNV pour la résolution de conflits, et elle permet de développer une meilleure relation à soi. L'approche connaît un retentissement important du fait de ses applications à la médiation. Je recommande le livre de référence : "Les mots sont des fenêtres ou bien ce sont des murs", pour commencer à se familiariser avec cette approche.
« Les jugements portés sur autrui sont des expressions détournées de nos propres besoins inassouvis. »
Marshall Rosenberg
Le processus de la CNV : 4 étapes
Le processus de la CNV est résumé par le sigle OSBD, qui signifie les quatre étapes suivantes :
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Observation : décrire les faits (en mettant de côté nos jugements et nos évaluations).
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Sentiments : se poser la question “Qu'est-ce que je ressens là maintenant ?”. (en les différenciant de nos interprétations et de nos jugements).
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Besoins : se poser la question ensuite “Quel est mon besoin maintenant ?”. Pouvoir l’identifier et le reconnaître en conscience (aspirations profondes, motivations, etc.).
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Demande : formulation d’une demande claire, concrète, réalisable, en langage d’action positif à nous-même ou à la personne avec qui nous sommes en relation.
Le comprendre et s’en souvenir peut paraître simple.
La pratique est d’autant plus importante que nous communiquons rarement à partir de soi, de notre “JE” et de l’expression de nos ressentis ou sentiments et de nos besoins.
Les postulats de la Communication NonViolente
La Communication NonViolente (CNV) repose sur des postulats fondamentaux, notamment :
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Tous les êtres humains ont des besoins universels.
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Tous les êtres humains sont dotés de compassion.
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Les comportements sont des stratégies qui visent à satisfaire des besoins.
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Nos sentiments sont générés par des besoins satisfaits ou non satisfaits.
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Les êtres humains aiment donner et contribuer au bien-être des autres, quand ils n’y sont pas obligés.
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La violence verbale découle de la confusion entre observations et évaluations.
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Le chemin le plus direct vers la paix passe par l’écoute de soi.
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Les êtres humains changent
Le pouvoir de l'intention : 1ère étape du processus de la CNV
En pratiquant la CNV, j'ai découvert le pouvoir de l'intention. Elle joue un rôle significatif en orientant la manière dont nous interagissons avec les autres. Je la distingue de l'attente, qui induit une certaine pression et exigence de résultat.
Intention de connexion : En CNV, l'intention fondamentale est de créer une qualité de relation et une connexion authentique avec soi et avec les autres. Elle n'est pas d'avoir raison ou de gagner sur l'autre. L'intention est de cultiver des relations basées sur la compréhension, l'empathie et le respect mutuel. Cela favorise un climat de confiance et de coopération. Je peux la formuler par exemple de la manière suivante : "je souhaite faire tout mon possible pour..."
Une intention d'empathie, de non-jugement, de responsabilité personnelle, de résolution de conflits et de connexion contribue à des interactions plus harmonieuses et satisfaisantes. Elle permet également de favoriser une compréhension mutuelle et une résolution constructive des problèmes.
Quatre manières de recevoir un message en CNV
J'utilise souvent en formation la distinction entre la "girafe" et le "chacal" pour représenter deux styles de communication différents. La "girafe" symbolise une communication bienveillante, empathique et respectueuse, tandis que le "chacal" représente une communication plus critique, accusatrice ou violente.
Voici les quatre façons de recevoir un message en utilisant ces deux approches, à la fois vers soi-même et vers les autres :
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"chacal" vers soi :
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Exemple : Si je me dis : "Je suis égoïste, je ne pense qu'à moi, je suis nul.le"
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"chacal" vers l'autre :
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Exemple : Si vous avez envie de dire à quelqu'un, "Tu es toujours si égoïste"
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"girafe" vers soi :
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Exemple : "Je me sens triste quand j'entends cela, j'ai besoin de douceur."
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"girafe" vers l'autre:
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Exemple : "Est-ce que tu es contrarié, est-ce que tu aurais besoin d'être entendu?"
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En résumé, recevoir un message en utilisant la "girafe" ou le "chacal" peut avoir un impact significatif sur la qualité de la relation à la fois à soi et à l'autre.
Bonne pratique !
La médiation avec la Communication NonViolente
J'ai découvert la médiation au quotidien en la pratiquant avec des collègues, en couple, avec les enfants et dans des collectifs. J'aimerai qu'elle soit davantage connue et que nous soyons plus compétents en la matière.
La médiation est un processus pour aider les parties en conflit à communiquer de manière constructive, à résoudre leurs différends et à parvenir à des accords mutuellement satisfaisants. Je vous nomme ici les grandes étapes :
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Création d'un espace sécurisé : Le médiateur crée un espace de médiation sûr et respectueux où les parties peuvent s'exprimer librement, sans crainte de jugement ou de critique.
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Écoute empathique : Les parties se sentent entendues et comprises, ce qui contribue à accueillir les émotions et apaiser les tensions.
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Clarification des besoins et des demandes : Le médiateur aide les parties à clarifier les besoins sous-jacents et à formuler des demandes spécifiques et réalisables.
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Exploration de solutions : Les parties explorent ensemble des solutions possibles qui répondent à leurs besoins mutuels. Le médiateur encourage la créativité et la coopération pour trouver des accords mutuellement satisfaisants.
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Suivi : Dans certains cas, un suivi de l'accord peut être nécessaire pour s'assurer que les parties respectent leurs engagements.
La médiation en CNV repose sur l'idée que les conflits découlent souvent de besoins non satisfaits, selon mon expérience, elle favorise la préservation des relations, même en cas de désaccord.
Transformer la culpabilité avec la Communication Non-Violente
Il existe peu d'ouvrage sur la culpabilité. En Communication NonViolente (CNV), elle est vue comme un signal émotionnel important. J'aime considérer la culpabilité comme une opportunité d'apprendre et de grandir plutôt que comme une punition formulée sous forme de jugement sur moi-même. "Tu es nul", "tu es incompétent", "tu aurais dû...", "tu ne devrais pas...".
Elle invite à prendre conscience de nos actions et à exprimer nos regrets de manière authentique. C'est un véritable processus de deuil qui permet de mesurer à quel point mes gestes et mes mots n'ont pas été au service de ce que je voulais vivre.
L'intention est de restaurer une qualité de connexion avec moi-même, car pour moi, la Non-Violence commence d'abord par moi-même.
Voici une proposition d'ouvrage pour pratiquer :
Petit Cahier d’exercices : La bienveillance envers soi-même, Van Stappen Anne
Parce qu'avant de vouloir être bienveillant envers les autres, je peux commencer par moi-même. Par expérience, cela m'aiderait à ensuite pouvoir offrir aux autres ce que je m'offre au quotidien.
Pourquoi j'ai aimé ce cahier :
"N’accède à ma demande que de ton plein gré. Surtout, ne fais jamais rien pour moi qui te coûte, qui soit motivé par la moindre crainte, la culpabilité, la honte, la rancune ou la résignation. "
M.Rosenberg
Les formations à la communication bienveillante et la régulation des conflits existent en contexte professionnel
Si vous souhaitez vous former et aller plus loin avec l'approche de la Communication NonViolente de M.Rosenberg, vous pouvez choisir de vous former dans le cadre de votre activité professionnelle. L'IFMAN (Institut de Formation pour une Alternative Non-Violente) propose des formations à la régulation non-violente de conflits.
L'Association pour la Communication NonViolente
Le site de l'Association pour la Communication NonViolente en France. Il informe sur l'actualités de l'ACNV, propose des entretiens vidéos en ligne et des formations partout en France, ainsi que de rejoindre un groupe de pratique.
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